El PDF ya lo había visto, se lo mandaron también a Laura porque no podía acceder a las pestañas con el Firefox. Es cutrísimo, y encima llevan así 2 ó 3 meses sin arreglarlo. Además, ella pidió explícitamente que le pusieran la interfaz normal, y no le hicieron ni caso. Y no lo entiendo, porque si hay un servicio online que tiene que tratar bien a sus clientes es un banco.

Desde luego si a mí me usasen como cobaya para probar una web tan mal hecha, yo lo tendría clarísimo: amenaza directa por teléfono, o me ponen la interfaz tradicional, o me cambio de banco. No será por opciones.

yo ya estoy cambiandome a mi cuenta en UNOE, esto no lo agunto mas, llevan asi semanas… no podian dejar la web como estaba, no….

A nivel técnico, el problema es que lo han migrado a Banksphere, alias Ñapasphere. ¿Y qué es Banksphere? Tal vez uno de los peores frameworks de ejecución y desarrollo del mundo. Lento, farragoso, lleno de parches (más que tener parches, es una momia) y en constante cambio (esto último anula las posibles ventajas de trabajar con un framework). Si Openbank fuese una casa, el Banksphere serían los ladrillos. Pero resulta que a mitad de construcción te dan nuevas versiones de los ladrillos que no encajan con los anteriores. Y como “hay que entregar como sea", se encajan con pegamento casero y plastilina. Luego te piden que pongas una puerta, pero resulta que el framework no tiene puertas. Así que pones una ventana a ras de suelo y un felpudo debajo. Un día quieres probar si la red eléctrica de la casa funciona, pero resulta que el departamento del framewok encargado de suministrar electricidad –que nadie sabe bien dónde está– no responde en meses. Y entonces Monchito el arquitecto (ya os hablaré de él) se pone nervioso y te dice que ya está, que le pongas un lazo a la casa y un certificado de Aenor (como el de Openbank).

Ahora bien, la otra mitad del problema es la realmente preocupante. Es Isban, la empresa de servicios informáticos del Santander, líder en desorganización.
Supongamos que la casa está casi terminada. Entonces la obra se suspende y mueven a todos los que han trabajado en la casa a otros departamentos, y nadie sabe nada del tema en un año. Luego contratan a Monchito, que acaba de terminar la carrera, comienzan con las obras de nuevo y le nombran arquitecto jefe. Monchito no está muy seguro de cuál es la última versión de los planos (en realidad no sabe lo que es un plano), así que por si acaso le envía al capataz todo aquello que tenga a mano y se parezca a un plano visto de perfil. Aun así los supuestos planos no especifican cuántas plantas debería tener la casa. El capataz, entonces, se lo pregunta a Monchito, pero éste no puede admitir que no lo sabe. Así que mira por la ventana, desesperado, y cuenta el número de plantas de la casa más cercana, porque total, todas las casas son iguales.

Y así, poco a poco, se construyó y luego se migró Openbank…

Y todavía no está migrado del todo. Faltan operativas, que se están construyendo ahora mismo cometiendo exactamente los mismos errores. Y el framework sigue creciendo, parche sobre parche, cada vez más lento y pesado. Y el Santander sigue huyendo hacia delante, empeñado en amortizar los miles de millones de euros que ya ha perdido con el Banksphere.

O quizá simplemente, como opina la mayoría de los que trabajamos con esto, están blanqueando dinero. Porque el olor de la mierda tiene que haber llegado muy alto ya, y nadie hace limpieza.

En fin, el rollo de arriba apenas acierta a ser un breve esbozo. Isban/Banksphere es como Matrix, no se puede explicar qué es.

Algún día, espero, se conocerá la verdad.

Las últimas veces que he entrado me salen directamente menús llenos de “undefined"… De coña.

Una pena que los bancos no sepan cuidar a los clientes. Ya se de varios que se han cambiado y a mi no me queda nada.

Saludos y gracias por compartir los entresijos.

Me sorprende ver que también IE7 da problemas. Pensaba que sólo tendrían olvidados a los usuarios de Firefox, pero que no funcione tampoco en ese navegador da una muestra de la verdadera chapuza que han hecho. Como siga así van a rodar cabezas…

a) quitaron transferencias al extranjero por la web
b) llamandoles por tel te piden ahora el nombre y te buscan por nombre en el sistema, en vez por DNI - si tienes un nombre complicadillo o extranjero, ni te cuento con lo incapaces que son.

Penoso

De forma que ahora ni por web, ni por teléfono puedes operar… Resultado y conclusión: hay que sacar el dinero como puedas e irte a otro banco

ah!! uno-e tampoco es ninguna maravilla, os advierto!!

Openbank, cerrado 24 horas

Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.

El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.

¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.

Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.

Pablo Miranda Montero
www.pamimo.com

Para mi sorpresa me respondieron que conocían el problema, y que su “grupo de ingenieros” ya están trabajando para adaptar la web a “otros sistemas operativos". Bueno, parece que están reaccionando, espero que no sea demasiado tarde para algunos clientes, y que la solución funcione, claro.

Precisamente el sábado pasado estuve hablando con una persona que lo sufre a diario y me comentó alguna de las bondades técnicas del proyecto (y mira que ya lo conocía de oídas, pero no deja de sorprenderme). En este fantástico framework existen más de 3500 tipos de datos, de tal modo que para usar un String debes elegir entre un “Código cuenta cliente", un “Nombre", “Apellido” y similares… cuya diferencia es la cantidad de caracteres. Para los no técnicos, siguiendo tu metáfora: es como si los ladrillos vinieran ya pintados de fábrica de tal modo que para “hacer” una habitación azul tuvieses que comprar ladrillos azules en vez de pintarlos una vez puestos…

Y lo peor no es eso, es tanta la fama de Banksphere que ninguna persona es su sano juicio (o por lo menos que espere tener una carrera profesional en el futuro) acepta trabajar en esa tecnología, por lo que sólo pueden contratar a gente de discutibles conocimientos técnicos o que simplemente van a pasar un año ganando dinero (y pasando de todo) y luego se largan dejando aquello empantanado.

Lo sorprendente es que la web funcione, sólo el hecho de que el servidor vomite algo tras las peticiones es ya un milagro.

Llamo para ver qué podía haber pasado y me dicen que estaba dado de alta, que me enviaban la documentación a casa. “Bueno, ” (pensé) ” un problema informático lo tiene cualquiera”

El caso es que al poco tiempo me llaman por teléfono y me dicen si estaba interesado en ser cliente. Les digo que sí, pero que ya había hablado con ellos para confirmarlo, pero que da igual. Que me manden la documentación a casa.

15 días después me llaman para ver porqué no les había enviado la documentación de vuelta. Les digo que es la tercera vez que hablo con ellos para decirles que ni siquiera he recibido la documentación en mi domicilio. Me repiten (de nuevo) mi dirección. Correcta. Quedamos en que me lo vuelven a enviar.

Y unos días después me vuelven a llamar… para decirme que qué pasa con la documentación, que no la devuelvo firmada… y otra vez lo mismo, que es la cuarta vez que hablo con alguien, que la dirección está bien, que me manden la documentaciooooooooooooooon.

Esto creo que fue al comienzo de verano. Octubre prácticamente y no he recibido nada. Debe ser que el Ñapasphere este también tiene problemas de comunicación con correos. Pero menos mal, porque ahora no pienso hacer nada con esta gente.

Lamentable el eterno problema de openbank con el navegador firefox en ubuntu. Lo he dicho por activa y por pasiva, hasta la saciedad.

Y tantos informáticos en paro o cobrando mil euros…

No sé como Emilio Botín permite esto, ejejejeje será que está demasiado entretenido comprando bancos a bien precio para que el dpto informatica malgaste los recursos y las atenciones a los clientes.

No todo es Firefox… ¿la habéis probado con Safari/Google Chrome? Tampoco funciona. También envié una comunicación con educación y también recibí ese PDF que, sinceramente, me parece una absoluta falta de respeto al cliente. Si ya es lamentable utilizar marcos, el “truco” de presionar Av Pág es de cárcel.

Allá ellos, su servicio es lamentable. Oye, pero totalmente lamentable. No se puede hacer peor. Bueno sí… en vez de un PDF, podría ser un documento de Word.