Cómo no hacer páginas web (OpenBank)
Soy un sufrido cliente de OpenBank. Antes tenían una web espartana pero funcional, sin demasiado javascript pero rápida y perfectamente funcional en todos los navegadores. Incluso con el navegador en modo texto links he llegado a utilizarla.
Pero recientemente han lanzado una nueva versión, bien aderezada de javascript y bazofia AJAX. Digo bazofia porque cuando no tienes ni puta idea, suele ser mejor que no lo utilices.
Para empezar, tras hacer login, la página con las operaciones requiere:
- 42 peticiones (más alguna que no se cuenta, porque hay una redirección de por medio)
- 799Kbytes (La mayoría en librerías JS que ni siquiera están optimizadas)
- 18,43 segs. (Si, en una conexión muy buena y un Firefox con el número de peticiones concurrentes aumentado, que en uno normal iría más lento)
¿Ustedes lo ven normal? Yo desde luego, no…
Luego utilizan javascript hasta para mear. Hay páginas impresas por javascript “on the fly". Programar en el servidor debe ser muy complicado o requerir muchos recursos en el servidor, así que se imprime un buen trozo de JS con document.write… Si señor, eso es ser profesional. Los enlaces como todo el mundo sabe existen para llamar exclusivamente a funciones javascript. Han leído que CSS es lo más “modelno", y lo usan mucho (más de 10 ficheros CSS cada vez que cambias de página), pero las invocan desde el body del documento HTML, no desde el header. Por supuesto todo son frames e iframes, etc. Curiosamente han oído que lo cool es utilizar divs, así que nada, ellos meten divs por todos lados, incluso en celdas de tablas. Hay que ser cool.
Y bueno, sufriendo mucho todo esto lo podría aguantar… Si no fuera porque no funciona bien con Firefox… Y me he vuelto loco con el Firebug. No hay errores serios, pero no se ven las pestañas para hacer operaciones. Pero he logrado cargar alguna página y hacer transferencias cortando y pegando urls del código javascript.
En seguida empecé a escribirles, indignado por el problema de acceso y la ínfima calidad del desarrollo.
Afortunadamente, tras un cambio de esta importancia, OpenBank sabe que tener un buen equipo de soporte para atender las nuevas dudas de uso. E incluso responden a los emails que les escribía poniéndoles a parir.
Los emails respuesta siempre constan de las siguientes partes:
- Sentido agradecimiento:
Muchas gracias por su mensaje:
Incluso cuando les pongo a parir me lo agradecen, que majos… - Disculpas por la demora:
Debido a una incidencia puntual no hemos recibido su mensaje hasta el día de hoy. Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.
Que casualidad que TODOS mis mensajes estén afectados por la misma incidencia puntual. Si tienen mucho trabajo y no dan abasto, simplemente pidan disculpas por la demora, no me suelten paridas técnicas para exculparse, que no somos idiotas. - Más agradecimientos y algún tipo de excusa sobre lo mucho que se esfuerzan en mejorar:
Le agradecemos que nos transmita su opinión acerca de la web de Openbank, y le pedimos disculpas unavez más por las molestias que le estamos ocasionando. Nuestro objetivo es ir ampliando los productos y servicios financieros, manteniendo nuestro compromiso de calidad y atención al cliente.
Realmente inspirador… Además van cambiando el párrafo y todo de vez en cuando. - La brillante solución al problema (siempre sin leerse mi problema, que precisamente es que no funciona con navegadores no-explorer):
En este sentido nosotros le informamos que la web de Openbank está optimizada para una resolución de 1024 * 768 píxeles, con Windows y con los navegadores Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior / Netscape 6.2 o superior. Si no dispone de alguna de estas versiones puede descargárselas gratuitamente en la página web de netscape y en la de microsoft. Si utiliza otros sistemas operativos (Mac, Linux), recomendamos que los utilice con Mozilla Firefox.
Muy bien… Ya que Firefox les digo que no funciona, probaré la web de microsoft a ver si ya está explorer para Ubuntu… (y ie4linux muere al cargar openbank, por si alguien lo sugiere –y sin entrar a que no debería utilizarse para navegar, sólo para desarrollo–.) - Despedida, saludo y otros formalismos…
Pero por fin, tras mucho insistir, casi 10 mails y al final casi gritarles que se lean los emails que les envían en vez de contestar respuestas predefinidas… me envían “la solución”TM. Resulta que el frame con los enlaces se sale del área visible. Me envían un PDF diciendo que pulse en una zona, y pulse “Avance página” para mover el frame hacia abajo y… milagro, ¡aparecen los enlaces para operar!
Sobre el arreglo, ya que saben del problema podrían solucionarlo, en vez de enviar unas instrucciones así de cutres al usuario (a mí al menos me daría vergüenza). Pero aún hay más. El que haya generado el PDF además de cutre es un “friki” gracioso. El teclado de ejemplo que muestra de ejemplo es un Das Keyboard, como todo buen friki rápidamente reconocerá… No sé, a lo mejor es un guiño entre frikis, y me río, pero si es una bromita de los que crearon la mierda de aplicación web, ya me toca un poco las narices su falta de profesionalidad. Aquí os dejo, con las soluciones avanzadas de OpenBank, con Das Keyboard:
Y por cierto, ahora logro pulsar en la pestaña “Operativa", sí, pero cuando lo hago se queda todo en blanco. ¿Tendré que hacer Avance de página en algún otro frame que no veo? ¿sugerencias?
Update: Me acabo de enterar de que no todos los usuarios ven la web nueva al acceder. Algunos aún entran en la vieja, así que a lo mejor simplemente utilizan a algunos pardillos (entre los que me incluyo) como cobayas de laboratorio para su nueva y flamante web. ¡Suerte y que no os migren muy pronto!
25 Comments »
The URI to TrackBack this entry is: http://blogs.eurielec.etsit.upm.es/freedreams/posts/2008/01/21/como-no-hacer-paginas-web-openbank/trackback/
RSS feed for comments on this post.
En efecto, la nueva super-web es sólo para unos cuantos “elegidos” (pobrecillos). De hecho los que tenemos la web normal podemos acceder a la nueva a través de https://piloto.openbank.es/
El PDF ya lo había visto, se lo mandaron también a Laura porque no podía acceder a las pestañas con el Firefox. Es cutrísimo, y encima llevan así 2 ó 3 meses sin arreglarlo. Además, ella pidió explícitamente que le pusieran la interfaz normal, y no le hicieron ni caso. Y no lo entiendo, porque si hay un servicio online que tiene que tratar bien a sus clientes es un banco.
Desde luego si a mí me usasen como cobaya para probar una web tan mal hecha, yo lo tendría clarísimo: amenaza directa por teléfono, o me ponen la interfaz tradicional, o me cambio de banco. No será por opciones.
Comment by Suso — 21/01/2008 @ 21:38
Y si solo fuera el diseño!!, pero no, falla por todos sitios, da errores de todo tipo, y enncima refleja mucha menos información que la antigua, ademas de que no te saca los extractos integrasdos!!!! ES UNA CHAPUZA…
yo ya estoy cambiandome a mi cuenta en UNOE, esto no lo agunto mas, llevan asi semanas… no podian dejar la web como estaba, no….
Comment by Daniel — 29/02/2008 @ 04:27
El problema de Openbank es doble.
A nivel técnico, el problema es que lo han migrado a Banksphere, alias Ñapasphere. ¿Y qué es Banksphere? Tal vez uno de los peores frameworks de ejecución y desarrollo del mundo. Lento, farragoso, lleno de parches (más que tener parches, es una momia) y en constante cambio (esto último anula las posibles ventajas de trabajar con un framework). Si Openbank fuese una casa, el Banksphere serían los ladrillos. Pero resulta que a mitad de construcción te dan nuevas versiones de los ladrillos que no encajan con los anteriores. Y como “hay que entregar como sea", se encajan con pegamento casero y plastilina. Luego te piden que pongas una puerta, pero resulta que el framework no tiene puertas. Así que pones una ventana a ras de suelo y un felpudo debajo. Un día quieres probar si la red eléctrica de la casa funciona, pero resulta que el departamento del framewok encargado de suministrar electricidad –que nadie sabe bien dónde está– no responde en meses. Y entonces Monchito el arquitecto (ya os hablaré de él) se pone nervioso y te dice que ya está, que le pongas un lazo a la casa y un certificado de Aenor (como el de Openbank).
Ahora bien, la otra mitad del problema es la realmente preocupante. Es Isban, la empresa de servicios informáticos del Santander, líder en desorganización.
Supongamos que la casa está casi terminada. Entonces la obra se suspende y mueven a todos los que han trabajado en la casa a otros departamentos, y nadie sabe nada del tema en un año. Luego contratan a Monchito, que acaba de terminar la carrera, comienzan con las obras de nuevo y le nombran arquitecto jefe. Monchito no está muy seguro de cuál es la última versión de los planos (en realidad no sabe lo que es un plano), así que por si acaso le envía al capataz todo aquello que tenga a mano y se parezca a un plano visto de perfil. Aun así los supuestos planos no especifican cuántas plantas debería tener la casa. El capataz, entonces, se lo pregunta a Monchito, pero éste no puede admitir que no lo sabe. Así que mira por la ventana, desesperado, y cuenta el número de plantas de la casa más cercana, porque total, todas las casas son iguales.
Y así, poco a poco, se construyó y luego se migró Openbank…
Y todavía no está migrado del todo. Faltan operativas, que se están construyendo ahora mismo cometiendo exactamente los mismos errores. Y el framework sigue creciendo, parche sobre parche, cada vez más lento y pesado. Y el Santander sigue huyendo hacia delante, empeñado en amortizar los miles de millones de euros que ya ha perdido con el Banksphere.
O quizá simplemente, como opina la mayoría de los que trabajamos con esto, están blanqueando dinero. Porque el olor de la mierda tiene que haber llegado muy alto ya, y nadie hace limpieza.
En fin, el rollo de arriba apenas acierta a ser un breve esbozo. Isban/Banksphere es como Matrix, no se puede explicar qué es.
Algún día, espero, se conocerá la verdad.
Comment by Uno que pasaba por aquí — 12/03/2008 @ 23:40
Muy interesante… Supongo que tendrás contactos para saber todo eso. Realmente debe ser un mal mal framework para la cantidad de guarradas que tiene la página.
Las últimas veces que he entrado me salen directamente menús llenos de “undefined"… De coña.
Una pena que los bancos no sepan cuidar a los clientes. Ya se de varios que se han cambiado y a mi no me queda nada.
Saludos y gracias por compartir los entresijos.
Comment by bisho — 13/03/2008 @ 19:07
TENGO PROBLEMAS AL ABRIR CON EXPLORER 7.0 LA PAGINA DE OPENBANK.
AL ABRIR www.OPENBANK.ES NINGUN PROBLEMA.
PERO AL INTRODUCIR MI DNI Y MI CODIGO.
ME SALE UNA VENTANA CON EL ANUNCIO DE LA NUEVA WEB PERO LA PAGINA PRINCIPAL NO ME CARGA.
SALE UN MENSAJE DE ESPERE POR FAVOR Y NO ME CARGA LA PAGINA.
LUEGO APARECE UN MENSAJE DE ERROR.
ALGUIEN ME PRODRIA AYUDAR
GRACIAS
Comment by vic — 24/03/2008 @ 20:18
Como no cambies de banco…
Me sorprende ver que también IE7 da problemas. Pensaba que sólo tendrían olvidados a los usuarios de Firefox, pero que no funcione tampoco en ese navegador da una muestra de la verdadera chapuza que han hecho. Como siga así van a rodar cabezas…
Comment by bisho — 4/04/2008 @ 13:00
Lo que no se carga la pagina es un problema, pero para los pocos que la pueden ver, no la puedes operar:
a) quitaron transferencias al extranjero por la web
b) llamandoles por tel te piden ahora el nombre y te buscan por nombre en el sistema, en vez por DNI - si tienes un nombre complicadillo o extranjero, ni te cuento con lo incapaces que son.
Penoso
Comment by Openbank a Evitar — 10/04/2008 @ 23:18
Adicionalmente a los problemas ya señalados, el nuevo sistema (implantado en noviembre 2008) da errores enormes en la situación p.ej. de planes de pensiones; no sé si en otras operaciones también.
Esto es mucho más preocupante que lo bonita o fea que pueda ser la página. Errores en los dineros no son aceptables.
Supongo que habrán puesto una medalla al listo que “mejoró” su sistema informático.
Comment by arguello — 15/04/2008 @ 13:57
Veo que no soy el único afectado. Pero a OpenBank le dan exactamente igual sus clientes.
Comment by bisho — 24/04/2008 @ 11:25
Si el problema fuera la web… por lo menos tendríamos posibilidades de hacer algo vía telefónica… Pero tampoco funciona! En las últimas 5 semanas he llamado decenas de veces y no he podido hacer nada porque estaban actualizando el sistema informático o existía una incidencia puntual o la conexión con la plataforma del Santander estaba inoperativa…
De forma que ahora ni por web, ni por teléfono puedes operar… Resultado y conclusión: hay que sacar el dinero como puedas e irte a otro banco
ah!! uno-e tampoco es ninguna maravilla, os advierto!!
Comment by pablo — 6/05/2008 @ 16:38
Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:
Openbank, cerrado 24 horas
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.
El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.
¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
Pablo Miranda Montero
www.pamimo.com
Comment by Pablo Miranda Montero — 8/05/2008 @ 00:30
En Ubuntu, curiosamente, funciona con SeaMonkey???
Comment by Marcos — 12/06/2008 @ 07:29
Yo hace meses que dejé de operar con Openbank debido a los permanentes errores, faltas de atencón, etc. Sólo había dejado un pequeño saldo de unos 15 euros. Hoy, al consultar la cuenta veo que está a cero. ¡Se han apropiado de mi saldo!
Comment by kik — 5/07/2008 @ 17:06
¡Lástima no haber descubierto antes este comentario!
Yo también \"sufro\” a OPENBANK y más me valÃa haberlos mandado por ahÃ
en vez de mandarles correos diciendo que no funcionaba bien, porque, si
es como decÃs que no a todos les cmabiaron a la nueva web, me temo que
nos pusieron en \"pruebas\” a los que osamos enviar quejas a su servicio
al cliente. Lo malo es que yo soy una simple usuaria sin grandes conocimeintos
informáticos y no sabÃa de todo esto que contais.
Es penoso. Con la VISA hacen lo que quieren y cierran los cargos de cada
mes el dÃa que les parece, con lo que no se puede hacer una planificación
en codiciones.
A mi uno-e me va bien, pero hubo un finde hace unos años en que me dejaron
sin servicio de ningún tipo: vaya, que no podÃa disponer de mi dinero,
¡asÃ, tranquilamente!.
Si alguien qué banco funciona bien que nos lo cuente porfa (ING, Banco Pastor…)
——————————————————–
Comment by Carla — 6/07/2008 @ 21:33
Hola a todos,
precisamente yo también soy un sufridor de OpenBank, con Firefox. Ayer tuve que hacer una transferencia, y llamé por teléfono. Además de completar la operativa que no se puede realizar en su frankens-web, aproveché para comentarles que no podía usar la nueva versión con mi navegador.
Para mi sorpresa me respondieron que conocían el problema, y que su “grupo de ingenieros” ya están trabajando para adaptar la web a “otros sistemas operativos". Bueno, parece que están reaccionando, espero que no sea demasiado tarde para algunos clientes, y que la solución funcione, claro.
Comment by daviti — 7/09/2008 @ 22:22
#3, Lo has descrito perfectamente, Banksphere es una plaga y gracias al santander se está extendiendo tanto que ya casi se puede considerar una epidemia. Es tan famoso en Madrid que no son capaces de encontrar suficientes desarrolladores como para cubrir las vacantes de los que salen huyendo de ahí.
Precisamente el sábado pasado estuve hablando con una persona que lo sufre a diario y me comentó alguna de las bondades técnicas del proyecto (y mira que ya lo conocía de oídas, pero no deja de sorprenderme). En este fantástico framework existen más de 3500 tipos de datos, de tal modo que para usar un String debes elegir entre un “Código cuenta cliente", un “Nombre", “Apellido” y similares… cuya diferencia es la cantidad de caracteres. Para los no técnicos, siguiendo tu metáfora: es como si los ladrillos vinieran ya pintados de fábrica de tal modo que para “hacer” una habitación azul tuvieses que comprar ladrillos azules en vez de pintarlos una vez puestos…
Y lo peor no es eso, es tanta la fama de Banksphere que ninguna persona es su sano juicio (o por lo menos que espere tener una carrera profesional en el futuro) acepta trabajar en esa tecnología, por lo que sólo pueden contratar a gente de discutibles conocimientos técnicos o que simplemente van a pasar un año ganando dinero (y pasando de todo) y luego se largan dejando aquello empantanado.
Lo sorprendente es que la web funcione, sólo el hecho de que el servidor vomite algo tras las peticiones es ya un milagro.
Comment by S — 8/09/2008 @ 11:39
Yo “sólo” sufrí la web al intentar darme de alta para aprovechar el depósito al 11% que anunciaban. Por supuesto falló en el paso final, por lo que no sabía si me había dado de alta correctamente o no. Lo intenté de nuevo (con IE, no fuera a ser “problema” de firefox), pero me decía que por errores no podía. Sospeché que era porque efectivamente estaba dado de alta pero el sistema no se enteraba.
Llamo para ver qué podía haber pasado y me dicen que estaba dado de alta, que me enviaban la documentación a casa. “Bueno, ” (pensé) ” un problema informático lo tiene cualquiera”
El caso es que al poco tiempo me llaman por teléfono y me dicen si estaba interesado en ser cliente. Les digo que sí, pero que ya había hablado con ellos para confirmarlo, pero que da igual. Que me manden la documentación a casa.
15 días después me llaman para ver porqué no les había enviado la documentación de vuelta. Les digo que es la tercera vez que hablo con ellos para decirles que ni siquiera he recibido la documentación en mi domicilio. Me repiten (de nuevo) mi dirección. Correcta. Quedamos en que me lo vuelven a enviar.
Y unos días después me vuelven a llamar… para decirme que qué pasa con la documentación, que no la devuelvo firmada… y otra vez lo mismo, que es la cuarta vez que hablo con alguien, que la dirección está bien, que me manden la documentaciooooooooooooooon.
Esto creo que fue al comienzo de verano. Octubre prácticamente y no he recibido nada. Debe ser que el Ñapasphere este también tiene problemas de comunicación con correos. Pero menos mal, porque ahora no pienso hacer nada con esta gente.
Comment by csm — 24/09/2008 @ 09:47
Yo ya estoy migrando…pero a otro banco. La inutilidad de los que dirigen el departamento de informática de openbank está fuera de toda duda. Así que les den.
Comment by Fidel — 1/10/2008 @ 11:44
Me alegra comprobar que no soy el único friki que se dedica a reportar con educación los errores que encuentro en las paginas de los servicios que utilizo, quizás sea por aquello de cooperar con los desarrolladores, pero cuando me contestan como a un gilipollas con frases hechas despues de haber sido advertidos de mi experiencia en estos temas, me siento ofendido.
Lamentable el eterno problema de openbank con el navegador firefox en ubuntu. Lo he dicho por activa y por pasiva, hasta la saciedad.
Y tantos informáticos en paro o cobrando mil euros…
No sé como Emilio Botín permite esto, ejejejeje será que está demasiado entretenido comprando bancos a bien precio para que el dpto informatica malgaste los recursos y las atenciones a los clientes.
Comment by riska — 3/10/2008 @ 18:22
La entrada es de enero y todavía continúan los problemas. Es decir, parece que no lo van a solucionar nunca. Mañana mismo empiezo a tramitar el alta en Uno-e, que ofrece depósitos parecidos y sí funciona con Firefox.
No todo es Firefox… ¿la habéis probado con Safari/Google Chrome? Tampoco funciona. También envié una comunicación con educación y también recibí ese PDF que, sinceramente, me parece una absoluta falta de respeto al cliente. Si ya es lamentable utilizar marcos, el “truco” de presionar Av Pág es de cárcel.
Allá ellos, su servicio es lamentable. Oye, pero totalmente lamentable. No se puede hacer peor. Bueno sí… en vez de un PDF, podría ser un documento de Word.
Comment by Víctor B. — 3/10/2008 @ 21:28
Por cierto… dice que mi última conexión fue en febrero de 2008. Hoy es 3 de octubre de 2008. Genial.
Comment by Víctor B. — 3/10/2008 @ 21:31
Bueno, pues a día de hoy va peor, el certificado de seguridad lo han cambiado, ahora certifican la página bancoonline.openbank.es con un certificado sobre bancaonline.openbank.es. Después si te arriesgas i dices que confías en el, entras en un bucle indefinido, tanto en explorer 7 como en firefox 3. Vamos, cada día mejor!
Comment by juan — 21/10/2008 @ 21:54
Juas… esto es de traca…
Comment by bisho — 22/10/2008 @ 09:08
Madre mía, llevo una semana intentando entrar y no funciona con ningún navegador.
Cuando encuentre una ventana operativa ordeno una transferencia de todo lo que tengo y cierro la cuenta.
Si llevan un año así y no lo han arreglado es que son unos chapuzas integrales y como para darles dinero para que lo gestionen, si no se gestionan ni ellos mismos
Comment by alucino — 20/02/2009 @ 19:23
Entro en su pagina web de openbank y cuando doy mis datos como cliente desaparecen los menus y aparece por todos lados undefined, claro imposible operar, ya les he mandado 3 email, se tocan las pelotas y ni caso. Sabeis alguno porque ocurre eso tengo windows xp y el explorer 8
gracias, Pensad que tener que recurrir a este sistema porque un banco online no te da soluciones, dice bastante sobre la inectitud de ese banco…..de pena, penita pena..
Comment by salva — 9/03/2009 @ 13:26